Όροι Χρήσης

1. Εισαγωγή

Η πλατφόρμα www.coquo.gr ανήκει στην εταιρεία με την επωνυμία «COQUO Ο.Ε.» και διακριτικό τίτλο COQUO, που εδρεύει στη διεύθυνση Μουσών 17, Παλαιό Φάληρο, Αττική, Ελλάδα, ΑΦΜ 801896383, με αριθ. ΓΕΜΗ 165363903000 (μέλος του Επαγγελματικού Επιμελητήριου Αθήνας), e-mail: info@coquo.gr.

Η Εταιρεία παρέχει προαιρετικά υπηρεσία υποστήριξης ηλεκτρονικής τιμολόγησης προς τα συνεργαζόμενα Καταστήματα, σύμφωνα με τις προϋποθέσεις του παρόντος.

2. Σκοπός της Πλατφόρμας

Η COQUO ως εταιρεία ψηφιακής υποστήριξης επιχειρήσεων εστίασης έχει αναπτύξει την πλατφόρμα Coquo μέσα από την οποία προσφέρει υπηρεσίες υποστήριξης και οργάνωσης παραγγελιών σε καταστήματα εστίασης και υγειονομικού ενδιαφέροντος εν γένει, για την εξυπηρέτηση πελατών στους φυσικούς χώρους λειτουργίας των καταστημάτων αυτών. Η Πλατφόρμα απευθύνεται σε κάθε ενδιαφερόμενο πελάτη Καταστήματος, η δε, χρήση όλων ή ορισμένων εκ των Υπηρεσιών είναι προαιρετική και δεν συνεπάγεται οποιαδήποτε οικονομική επιβάρυνση για τον Χρήστη.

3. Πεδίο Εφαρμογής

Οι παρόντες Όροι Χρήσης αφορούν και εφαρμόζονται σε Χρήστες και στη δραστηριότητα που αναπτύσσουν κατά τη χρήση της Πλατφόρμας. Οριοθετούν τη χρήση της Πλατφόρμας, τα δικαιώματα και υποχρεώσεις των Χρηστών και συγκροτούν μαζί με την Πολιτική Απορρήτου και την Πολιτική Cookies το πλαίσιο λειτουργίας της Πλατφόρμας.

4. Ορισμοί

5. Περιγραφή Υπηρεσιών

Ως Χρήστης – πελάτης Καταστήματος έχετε μέσω της Πλατφόρμας τις εξής δυνατότητες:

• Σύνταξης, αποστολής και παρακολούθησης της προετοιμασίας των παραγγελιών σε ψηφιακό περιβάλλον
• Ανανέωσής παραγγελίας μέσω προσθήκης νέων προϊόντων/υλικών
• Υποβολής σχολίων σχετικά με την παραγγελία
• Αποστολής αιτήματος κλήσης αρμοδίου υπαλλήλου εξυπηρέτησης
• Ακύρωσης προϊόντος/ων απεσταλμένης παραγγελίας
• Ηλεκτρονικής εξόφλησης παραγγελίας με την υποστήριξη της υπηρεσίας Viva Wallet

Υπηρεσία Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης:

Η COQUO παρέχει την Υπηρεσία Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης που περιλαμβάνει:

• Την τεχνική δυνατότητα δημιουργίας και έκδοσης παραστατικών εστίασης
• Τη σήμανση και διαβίβασή τους στη myDATA μέσω πιστοποιημένου παρόχου
• Την ασφαλή αποθήκευση και πρόσβαση στα παραστατικά από το Κατάστημα
• Την παροχή τεχνικής υποστήριξης για ζητήματα λειτουργίας της υπηρεσίας

Η COQUO λειτουργεί αποκλειστικά ως τεχνικός ενδιάμεσος και δεν υπεισέρχεται στο περιεχόμενο, την ακρίβεια ή τη νομιμότητα των δεδομένων που υποβάλλονται.

6. Δημιουργία Λογαριασμού

Η χρήση της Πλατφόρμας προϋποθέτει τη δημιουργία λογαριασμού Χρήστη, που μπορείτε να πραγματοποιήσετε μέσω του Coquo holder σε επιλεγμένα Σημεία Εξυπηρέτησης του Καταστήματος. Για τη δημιουργία λογαριασμού επιλέξτε να συνδεθείτε μέσω Facebook ή Google.

7. Παραγγελία Προϊόντων

Ο Χρήστης επιλέγει τα προϊόντα που επιθυμεί να παραγγείλει και αποστέλλει την παραγγελία του. Η Πλατφόρμα λαμβάνει την παραγγελία και κάθε συναφές αίτημα και τα διαβιβάζει στο Κατάστημα.

Η Πλατφόρμα προσφέρει δυνατότητα ταυτόχρονης πρόσβασης και εξυπηρέτησης περισσότερων Χρηστών μέσω του ίδιου COQUO holder. Κάθε Χρήστης που συνδέεται αποκτά πρόσβαση στα στοιχεία της τρέχουσας συνεδρίας εξυπηρέτησης και έχει όλες τις διαθέσιμες επιλογές τροποποίησης, παρακολούθησης, πληρωμής της παραγγελίας.

Η αποσύνδεση ενός, περισσότερων ή ακόμη και όλων των Χρηστών από την Πλατφόρμα δεν οδηγεί σε τερματισμό της τρέχουσας συνεδρίας εξυπηρέτησης (service session), η οποία τερματίζεται μόνο έπειτα από έγκυρη εξόφληση της παραγγελίας.

8. Εξόφληση Παραγγελίας

Το αντίτιμο της παραγγελίας σας που καταβάλετε στο Κατάστημα μέσω της Πλατφόρμας αποδίδεται απευθείας στο Κατάστημα με επιμέλεια της υπηρεσίας ηλεκτρονικών συναλλαγών Viva Wallet, χωρίς παρεμβολή της Εταιρείας.

Η ηλεκτρονική εξόφληση της παραγγελίας, μέσω της υπηρεσίας Viva Wallet αφορά υποχρεωτικά στο σύνολο της τρέχουσας αξίας της παραγγελίας κατά τον χρόνο εκτέλεσης της πληρωμής. Δεν είναι δυνατή η τμηματική εξόφληση παραγγελίας.

9. Προδιαγραφές Συσκευών

Για τη χρήση της Πλατφόρμας απαιτείται κατάλληλη τερματική συσκευή (συσκευή κινητής τηλεφωνίας (smartphone)), η οποία να διαθέτει το κατάλληλο λειτουργικό σύστημα καθώς επίσης και σχετικό λογισμικό περιήγησης στο διαδίκτυο (browser). Η αγορά, κατοχή, προμήθεια, συντήρηση και επισκευή της τερματικής συσκευής του Χρήστη βαρύνει αποκλειστικά τον ίδιο.

Η Εταιρεία ουδεμία ευθύνη φέρει για ενδεχόμενες περιπτώσεις ασυμβατότητας των συσκευών του χρήστη με το λογισμικό της Πλατφόρμας ή αδυναμίας εισόδου του Χρήστη και χρήσης των Υπηρεσιών.

10. Χρέωση Υπηρεσιών – Επιβαρύνσεις

Η χρήση της Πλατφόρμας και των Υπηρεσιών παρέχεται στους Χρήστες δωρεάν. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να εισάγει χρεώσεις για Υπηρεσίες της Πλατφόρμας, ειδοποιώντας προηγουμένως και καταλλήλως τους Χρήστες.

Η χρήση της Πλατφόρμας απαιτεί την πρόσβαση των Χρηστών στο διαδίκτυο (internet). Οι Χρήστες φροντίζουν να εξασφαλίζουν με δική τους επιμέλεια την πρόσβαση στο διαδίκτυο και επιβαρύνονται πλήρως με οποιεσδήποτε χρεώσεις.

11. Πρόσβαση και χρήση της Πλατφόρμας

Η χρήση της Πλατφόρμας είναι δυνατή οποτεδήποτε (24/7), με την επιφύλαξη τυχόν αναστολής λειτουργίας για λόγους συντήρησης/αναβάθμισης.

Κάθε Χρήστης της Πλατφόρμας πριν την πρόσβαση, δηλώνει σαφώς, ρητώς και ανεπιφύλακτα ότι αποδέχεται πλήρως τους Όρους Χρήσης καθώς και την Πολιτική Απορρήτου.

Για τη χρήση των Υπηρεσιών απαιτείται ο Χρήστης να έχει συμπληρώσει τουλάχιστον το δέκατο τέταρτο έτος της ηλικίας του. Απαγορεύεται η παραγγελία αλκοολούχων ποτών από ανηλίκους.

12. Τροποποίηση των Όρων Χρήσης

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ελεύθερα, μονομερώς και χωρίς προειδοποίηση τους Όρους Χρήσης στο πλαίσιο του νόμου. Οι Χρήστες οφείλουν να ελέγχουν περιοδικά αν έχουν επέλθει τροποποιήσεις στους Όρους Χρήσης.

13. Παραβίαση των Όρων Χρήσης

Σε περίπτωση κατά την οποία ο Χρήστης παραβιάζει οποιαδήποτε υποχρέωσή του που προβλέπεται στους Όρους Χρήσης ή στον νόμο, ευθύνεται έναντι της Εταιρείας για κάθε ζημία της.

Ευθύνες Καταστήματος για την Υπηρεσία Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης:

• Την ορθή και έγκαιρη καταχώριση όλων των απαιτούμενων στοιχείων στα παραστατικά
• Την επαλήθευση ότι κάθε παραστατικό συμμορφώνεται με την ισχύουσα νομοθεσία
• Τη διατήρηση των απαραίτητων αρχείων και αντιγράφων ασφαλείας
• Τη λήψη κατάλληλων μέτρων ασφαλείας για την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης
• Τη μη χρήση της Υπηρεσίας για έκδοση ή διαβίβαση πλαστών, εικονικών ή παραποιημένων παραστατικών

Σε περίπτωση παραβίασης, η COQUO δικαιούται να αναστείλει ή να τερματίσει την πρόσβαση στην Υπηρεσία.

14. Περιορισμός Ευθύνης

Η Πλατφόρμα παρέχεται ως έχει, με τις τεχνικές προδιαγραφές και τους περιορισμούς που έχει θέσει η Εταιρεία. Η Εταιρεία δεν παρέχει εγγύηση καλής λειτουργίας, ούτε ακρίβειας πληροφοριών, αξιοπιστίας, ποιότητας, αντοχής, πληρότητας, έλλειψης περιορισμών και σφαλμάτων.

Ο Χρήστης συμβάλλεται απευθείας, αποκλειστικά και μόνο με το Κατάστημα. Η Εταιρεία δεν ελέγχει, δεν υποχρεούται να γνωρίζει και δεν υπέχει καμία ευθύνη για την ποιότητα, την ασφάλεια, τα χαρακτηριστικά, τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών και των προϊόντων που παρέχουν τα Καταστήματα.

Ευθύνη για την Υπηρεσία Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης:

Η Υπηρεσία Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης παρέχεται "ως έχει" (as is) και χωρίς οποιαδήποτε εγγύηση ως προς τη διαθεσιμότητα ή την αδιάλειπτη λειτουργία της.

Η COQUO αποποιείται κάθε ευθύνη για ζημίες, άμεσες ή έμμεσες (συμπεριλαμβανομένων προστίμων ή διοικητικών κυρώσεων), που απορρέουν από λανθασμένη χρήση της Υπηρεσίας ή παραλείψεις του Καταστήματος. Το ανώτατο όριο ευθύνης της COQUO δεν μπορεί να υπερβεί το ποσό που κατέβαλε το Κατάστημα για τη χρήση της Υπηρεσίας κατά τους τελευταίους δώδεκα (12) μήνες.

15. Ανωτέρα βία

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για τυχόν προσωρινή ή μόνιμη αδυναμία ή καθυστέρηση στην παροχή των Υπηρεσιών από λόγους μη δυνάμενους να αποδοθούν σε υπαιτιότητά της.

Ενδεικτικώς περιστατικά ανωτέρας βίας: κοινωνικές αναταραχές, πόλεμος, σεισμός, πυρκαγιά, πλημμύρα, απεργίες, επιδημία, πανδημία, ακραία καιρικά φαινόμενα, διακοπή ηλεκτροδότησης ή τηλεπικοινωνιών, κυβερνοεπιθέσεις, ransomware κ.ο.κ.

16. Πνευματική Ιδιοκτησία

Η Εταιρεία διατηρεί την Πνευματική και Βιομηχανική Ιδιοκτησία της Πλατφόρμας. Όλα τα διακριτικά γνωρίσματα της Εταιρείας προστατεύονται από την κείμενη νομοθεσία.

Το όνομα χώρου (domain name) coquo.gr, έχει εκχωρηθεί νόμιμα από την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) στην Εταιρεία.

Δεν έχετε δικαίωμα αντίστροφης μηχανικής (reverse engineering), επέμβασης στον πηγαίο κώδικα, αντιγραφής, δημοσίευσης, διάθεσης, εκμίσθωσης, εκμετάλλευσης, πώλησης, μεταβίβασης της Πλατφόρμας.

17. Εφαρμοστέο Δίκαιο – Επίλυση Διαφορών

Στις διαφορές που ανακύπτουν από τη χρήση της Πλατφόρμας, εφαρμοστέο είναι το δίκαιο του Ελληνικού κράτους συμπεριλαμβανομένων των Ευρωπαϊκών Κανονισμών.

Οποιαδήποτε διαφορά θα επιλύεται με φιλικές διαπραγματεύσεις ή/και κατά τη διαδικασία της διαμεσολάβησης, εντός προθεσμίας ενός (1) μηνός από την έγερση της αμφισβήτησης. Αν αυτό δεν καταστεί δυνατό, αρμόδια είναι τα Δικαστήρια της Αθήνας.

Έχετε τη δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών μέσω του Ευρωπαϊκού Φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών και της Ανεξάρτητης Αρχής «Συνήγορος του Καταναλωτή».

18. Σχόλια (Feedback)

Η Εταιρεία στοχεύει στη συνεχή βελτίωση της Πλατφόρμας. Ενθαρρύνουμε τους Χρήστες να μας στέλνουν τις προτάσεις και παρατηρήσεις τους. Οι Χρήστες παρέχουν το δικαίωμα στην Εταιρεία να χρησιμοποιεί με οποιονδήποτε τρόπο τα σχόλια, κριτικές, αξιολογήσεις, προτάσεις, παράπονα, ιδέες και απόψεις που κοινοποιούν στην Εταιρεία.

19. Ειδοποιήσεις από την Πλατφόρμα

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κοινοποιεί στους Χρήστες σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τις Υπηρεσίες και τη λειτουργία της Πλατφόρμας, τις αναβαθμίσεις, βελτιώσεις, συστάσεις ασφαλείας, απαντήσεις σε αιτήματα και αλλαγές στους Όρους Χρήσης. Οι πληροφορίες παρέχονται μέσω της Πλατφόρμας (pop-up, ανακοίνωση, μήνυμα) ή μέσω e-mail.

20. Σύμβαση Coquo

Οι Όροι Χρήσης σε συνδυασμό με την Πολιτική Απορρήτου της Πλατφόρμας, συνιστούν το περιεχόμενο της σύμβασής σας με την Εταιρεία, για τη χρήση της Πλατφόρμας και των Υπηρεσιών.

21. Υποστήριξη

Για κάθε ερώτηση, αναγκαία διευκρίνιση και κάθε θέμα σχετικό με τη λειτουργία και τη χρήση της Πλατφόρμας και τους Όρους Χρήσης καθώς και για οποιαδήποτε άλλη πληροφορία μπορείτε να στέλνετε e-mail στη διεύθυνση info@coquo.gr.

22. Διαχείριση Παραπόνων

H Εταιρεία κατά την πολιτική αντιμετώπισης παραπόνων που εφαρμόζει, διαθέτει πλήρως εξειδικευμένο προσωπικό που βρίσκεται δίπλα σας ανά πάσα στιγμή, έτοιμο να σας λύσει οποιοδήποτε πρόβλημα, απορία ή παράπονο. Απευθυνθείτε στην Εταιρεία με e-mail στη διεύθυνση info@coquo.gr.